Para tu tranquilidad, contás con tres opciones:

En nuestras sucursales físicas:debes presentar el producto junto con la factura de compra que enviamos vía email. En este caso el personal de la sucursal procederá a realizar el cambio y/o devolución en caso de que fuera procedente. Pedimos en estos casos también dar aviso a nuestro número de atención web +54 2284 22-0668.

Despachando el producto en una Sucursal del correo OCA: enviaremos una etiqueta para que pegues en el embalaje y puedas reenviarlo. Comunicarse mediante whatsapp al +54 2284 22-0668, escribiendo “SOLICITUD DE CAMBIO”.

Aguardar a que el correo OCA retire la mercadería por tu domicilio:también enviaremos una etiqueta para que puedas entregarlo. Esta opción estará disponible exclusivamente en aquellas órdenes de pedido que cuenten con envío a domicilio. Comunicarse mediante whatsapp al +54 2284 22-0668, escribiendo “SOLICITUD DE CAMBIO”.

El costo de envío estará a cargo de Casa Silvia sólo en el caso de fallas o roturas visibles al desembalar el producto.
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El Cliente puede gestionar la devolución y/o cambio, cuando:

1 - El producto no corresponde al detalle de la factura;

2 - El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra;

3 - El producto entregado se encuentra con fallas en su funcionamiento.
Es necesario para la devolución que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remito de entrega.
Recibido e inspeccionado el producto, CASA SILVIA S.A tendrá 10 días hábiles para revisarlo y verificar si se cumplieren las condiciones precedentes para ser la devolución posible, en cuyo caso iniciará las gestiones para acreditar el monto correspondiente a la devolución del precio abonado por el Usuario dentro de los 15 días corridos, salvo por demoras no imputables a CASA SILVIA S.A como ser las ocasionadas por entidades bancarias y/o tarjetas de crédito. El ejercicio del derecho de revocación no habrá de implicar gasto alguno para el Usuario.