Política de cambios y devoluciones
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
POR FAVOR CONTROLE LA MERCADERÍA AL RECIBIRLA, PASADAS LAS 24 HS NO SE ACEPTARÁN RECLAMOS POR PRODUCTOS RAYADOS/DAÑADOS.
Cómo realizar un cambio
Para tu tranquilidad, contás con tres opciones:
- En nuestras sucursales físicas: debes presentar el producto junto con la factura de compra que enviamos vía email. En el caso de que el talle solicitado o el producto no se encuentre disponible el personal de la sucursal te informará su disponibilidad y solicitará el mismo a nuestra casa central.
- Despachando el producto en una Sucursal del correo OCA: enviaremos una etiqueta para que pegues en la bolsa y puedas reenviarlo.
- Aguardar a que el correo OCA retire la mercadería por tu domicilio: también enviaremos una etiqueta para que puedas entregarlo. Esta opción estará disponible exclusivamente en aquellas ordenes de pedido que cuenten con envío a domicilio.
El costo de envío estará a cargo de Casa Silvia sólo en el caso de fallas o roturas visibles al desembalar el producto.
Pasos
Si deseas realizar el cambio a través del correo OCA debes iniciar una Solicitud de Cambio o Devolución mediante nuestro WhatsApp 2284220668 o nuestro correo enviosweb@casasilvia.com
Debés indicarnos la opción de cambio seleccionada: envío en sucursal OCA o retiro en domicilio (opción disponible sólo para aquellas ordenes de pedido que cuenten con envío a domicilio). En las próximas 48 hs te daremos una respuesta con la etiqueta de despacho para que podamos iniciar el cambio.
En la etiqueta encontrarás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu producto hasta que llegue a nuestra casa central. Una vez que lo recibamos procesaremos el cambio y te enviaremos la resolución del mismo por mail.
Una vez que recibamos la mercadería el proceso se puede resolver de tres formas:
- Envío de producto: enviaremos el producto solicitado con destino a una sucursal OCA o a tu domicilio (dependiendo la opción de retiro seleccionada)
- Acreditación en cuenta personal Casa Silvia: acreditaremos el valor de la mercadería a tu Cuenta Personal en forma de crédito en tienda.
- Devolución del pago: reintegraremos el monto correspondiente a tu tarjeta de crédito. Enviaremos un comprobante de devolución de pago por correo. Observaras la devolución en el próximo resumen de tu tarjeta (crédito) o en quince días hábiles (débito).
¿Qué ocurre si no contamos con stock del producto que necesitás? Podemos generar un crédito en tienda o devolución del pago.
Motivos de cambio
- El producto recibido difiere al solicitado.
- Tiene alguna falla o rotura, antes de ser utilizado.
- No es del talle correcto.
Condiciones generales
1. Los productos sólo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:
- Sin indicios de uso.
- Embalaje y etiqueta original sin haber sido desprendidas. La caja debe encontrarse en buen estado (La etiqueta de devolución no deberá pegarse directamente sobre la caja)
2. La solicitud de cambio debe ser hecha en los siguientes plazos:
a) Si al desembalar el producto, el mismo está visiblemente dañado o rayado, hasta 24 hs hábiles desde la fecha de recepción del pedido.
b) Si el cambio es por otro de los motivos mencionados, 10 (diez) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
3. En el caso de que nuestro equipo entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios establecidos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Podemos reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.
En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega.
